カフェで働いていたときに、コーヒーマシンのメンテナンス作業を見る機会があり、自分もマシンを触れるようになりたいと思いました。コーヒー好きの人はたくさんいますが、マシンまで詳しい人は少ないので、自分がその分野のプロフェッショナルになろうと、この仕事に就きました。
ただマシンを設置したり修理するのではなく、お客さまの好みのコーヒーの味に調整するところまで行っています。マシンの設定で味を調整するのは非常に難しいですが、豆や焙煎など、コーヒー好きの知識を活かして取り組んでいます。作業をする上で気を付けているのは、自分よがりにならないこと。自分の好みを押し付けるのではなく、お客さまの好みの味に近づけることにやりがいを感じます。さらに、マシンに負担をかけない設定など、味だけではなく継続的に使い続けられるところまで考え、現場で臨機応変に調整しています。
基本的に現場に行くことが多いですが、社内はみんな人当たりがよく、適度にフランクで働きやすい職場です。また若手の距離感も近く、気軽に相談できる環境なので、入社してから人間関係で困ったことはないですね。
設置や修理などの現場作業は、外部の協力会社が行う地域もあります。今までは、現場以外の社員がトレーニングやマニュアルの作成を行っていましたが、現場ならではのトラブルなどもあるので、自分が中心となってトレーニング体制を見直したいと思っています。現場に同行する実践的な講習や、現場作業で困らないマニュアルの作成など、作業員に寄り添ったトレーニングを実施し、作業員からもお客さまからも頼られる存在になりたいです。

コールセンターの仕事は、「使い方がわからない」「いつも通りに動かない」といったマシンに関するお問い合わせだけでなく、マシンを導入したいというお客様や、他部署への取り次ぎなど多岐にわたります。動作に関しては、マシンの状態を伺いながら操作を案内して復旧を試みますが、最近はお客様のスマホでカメラを起動してもらい、マシンの状態を映像でチェックできるシステムがあるので、複雑な操作が必要な時など、声だけでは伝わりづらい場合に活用しています。修理の際は、店舗経営に影響が出ないよう、訪問時間や入店経路などを確認して担当に引き継ぐなど、なるべくお客様の負担を軽減するよう心がけています。お問い合わせに対し、その場だけの対処で終わりにするのではなく、今後、同じようなことが起きにくくなるアドバイスもお伝えしています。未然に防げれば、お客様の時間も手間も省けますからね。
同時に、スタッフトレーニングの強化と、業務の効率化も進めています。社内スタッフには、不明点があれば自分が理解できるまで聞く・相談できる雰囲気づくりを大事にしています。業務上の良かった点、問題点を共有し、スタッフ全員で改善策を考えるようにしています。私も入社時に感じたのですが、当社はは他部署とのコミュニケーションがとてもとりやすい職場です。不明点があっても自分が理解できるまで聞くことができる環境が整っているのはうれしいですね。
業務のやりがいは、お客様の喜びの声を直接聞けること。ブルーマチックのマシンを選んでよかったと思ってもらえるよう、お問い合わせに対応できる知識とスキルをさらに磨き、お客様目線でサポートしていきたいです。

前職では販売職をしていましたが、自分が好きなものを扱うところに入りたいと思い、ブルーマチックに入社しました。財務・経理は未経験で不安もありましたが、手に職をつけるべく、思いきってチャレンジしました。
当社で扱うマシンは、業務用から家庭用まで多岐にわたり、お取引先様や協力会社様もさまざまなので、正確さを第一に伝票類を発行し、分かりやすく簡潔で丁寧な対応を心がけています。最近は電子化・ペーパーレス化も進み、効率化や経費削減に繋がっています。紙代や郵便代など、財務・経理部門で削減できる金額は全社から見ると少ないですが、取り組む姿勢をきちんと評価してもらえるので、モチベーション向上にもつながります。私の場合、子供の急な体調不良でお休みをすることもあるので、期日前を意識して業務を進めたり、チーム内の情報共有を大切にしています。
職場は思いやりと助け合いにあふれ、産休前や育休明けの不安も汲み取ってくれましたし、他部署からも配慮いただけるので、結婚や出産を経ても働き続けることができました。前職では、上の人には話しかけづらい雰囲気がありましたが、社長をはじめ他部署と距離が近く相談もしやすいので、思ったことはどんどん発言できます。
時差出勤や在宅勤務など、仕事と子育てを両立できたのは、周りの協力のおかげなので、今後は自分が恩返ししていきたいと思っています。自分がモデルケースになれるよう、これからもいろいろなことに挑戦したいです。専門的な知識はもちろん、最近では外国人のお客様への対応も増えてきているので、語学力もアップさせたいですね。